Términos y condiciones

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de productos ofrecidos a través del sitio web www.merakianimal.com, con domicilio en Avenida del Llano Nº56 Bajo 33209 Gijón – Asturias y CIF 53773918X.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a las ventas realizadas a consumidores finales residentes en España peninsular, y excluyen envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido  mediante la cumplimentación del  formulario de compra,  implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho,  con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el  expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

Los usuarios pueden realizar compras con o sin registro en la web. El registro permite un acceso más ágil a pedidos anteriores y seguimiento de compras, pero no es obligatorio para efectuar un pedido.

Todos los productos se muestran con una descripción clara y completa. Los precios están indicados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente.

Los gastos de envío se suman automáticamente al importe total antes de finalizar el pedido.

La tienda se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán según las tarifas en vigor en el momento de formalizar el pedido.

La disponibilidad de los productos puede variar. En caso de no disponer de stock, se informará al cliente con la mayor brevedad posible, ofreciéndole la posibilidad de esperar, cambiar el producto o cancelar el pedido con reembolso completo.

Es muy importante que indiques como Concepto de la operación el número del pedido. Esto facilitará que nuestro sistema localice automáticamente el pago y lo asocie al pedido. Si no lo pones, tendremos que hacer un rastreo manual, tardaremos más y puede que no logremos averiguar a qué pedido corresponde. Esto retrasa todo y alarga el plazo de envío de tu pedido. Si olvidaste hacerlo, no obstante, tiene arreglo. Por favor envía un email a pedidos@merakianimal.com y ellos se encargarán de asociarlo a tu pago.

En Meraki Animal aceptamos varios medios de pago para los pedidos. La norma general es que enviamos la mercancía siempre después de la confirmación del pago y siempre que haya stock físico de artículos. El cliente podrá abonar sus compras mediante los siguientes métodos, siempre que estén habilitados en el momento de la compra:

BIZUM

El pago mediante Bizum se realiza a través de nuestra Pasarela de Pago Seguro, gestionada por ABANCA.

Tras elegir la opción de pago con Bizum, serás redireccionad@ a la Pasarela de Pago Seguro para realizar el pago. Tendrás que seguir unas sencillas instrucciones que aparecerán en pantalla. Una vez se haya realizado correctamente el pago, recibirás un mensaje de confirmación. Esta forma de pago no está sujeta a comisiones y es 100% segura.

TARJETA DE CREDITO/DEBITO:

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en Meraki animal se realiza a través de la pasarela de pago seguro gestionada por ABANCA.

En los TPV de ABANCA se pueden pagar con las siguientes tarjetas:

• Tarjetas Visa y MasterCard.
• Tarjetas American Express (AMEX), siempre que el comercio tenga un acuerdo de adquirencia con American Express.
• Tarjetas Diners Club (solo en TPV físico), siempre que el comercio tenga un acuerdo de adquirencia con Diners Club.
• Medios de pago asiáticos como Alipay, Wechat, Kakaopay y Pay Pay, a través de la integración con Starpay.
• En el caso de American Express y Diners-Club, ABANCA actúa solo como transmisor de la información y la liquidación la realiza directamente la entidad emisora, por lo que el comercio debe tener un acuerdo previo con ellas.

Toda la operación es gestionada directamente por ABANCA, por lo que la confidencialidad en la transacción es absoluta. Tras elegir la opción de pago con tarjeta, serás redireccionad@ a la Pasarela de Pago Seguro de Abanca para realizar el pago. Tendrás que seguir unas sencillas instrucciones que aparecerán en pantalla. Una vez se haya realizado correctamente el pago, recibirás un mensaje de confirmación. Esta forma de pago no está sujeta a comisiones y es 100% segura.

Mediante esta modalidad de pago Meraki Animal nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por las entidades bancarias, de forma que Meraki Animal siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.

Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a info@merakianimal.com o llame al 984 005 094 o envíanos un Whatsapp al 689 122 543 en donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Transferencia o ingreso en cuenta. Puedes ordenar el pago a estas cuentas:

• BANCO SANTANDER:  ES23 0049 4932 1822 1619 4625

Es muy importante que indiques como Concepto de la operación el número del pedido. Si vienes a realizar tus pedidos a nuestra tienda física, puedes pagar en efectivo, Bizum, con tarjeta o transferencia bancaria.

El plazo de entrega a Península es de 24–72 horas laborables (lunes a viernes) desde que sale de nuestro almacén. Algunos productos pueden tener un plazo de entrega mayor, en cuyo caso aparece especificado en su descripción. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día hábil.

Aunque la mayoría de los productos se entregan en 24-72h, por motivos logísticos otros pueden tardar un poco más, los plazos de entrega oscilan entre 1-5 días hábiles. En ocasiones el pedido puede llegar en dos envíos. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. Si te urge la entrega (necesitas una entrega exprés) o quieres realizar una consulta sobre la disponibilidad de un producto puedes ponerte en contacto con nosotros.

La empresa de transporte os entregará el pedido cómodamente en vuestro domicilio. ¡Servicio puerta a puerta! No tenéis que recogerlo en la agencia o punto de recogida salvo que vosotros lo prefiráis. Tened en cuenta que:

• Todos los pedidos tienen número de seguimiento para vuestra total tranquilidad.
• La entrega se realizará en domicilios o empresas con destinatario físico que firme la recogida.
• La empresa de transportes no recoge ni entrega los sábados, domingos y festivos.

Los pedidos de comida BARF (congelados) solo cuentan con envió exclusivo dentro de Gijón, y se entregan en el plazo que se indica en el momento de realizar el pedido. Además, puedes realizar y reservar tu pedido, así como recogerlo directamente en nuestro local.

Importante: la entrega se puede demorar por ausencia del destinatario en el domicilio, causas logísticas de la agencia de transporte, huelgas de transporte, en días previos o posteriores a días festivos, así como en fechas en que las agencias deben gestionar un volumen de envíos extraordinariamente elevado, como Black Friday, Navidad, Reyes Magos o Rebajas.

Dirección errónea: Si indicas erróneamente la dirección de entrega o código postal, deberás hacerte cargo del coste que tarifique la agencia por la recanalización de tu pedido o bien recoger el pedido en el punto de recogida asignado.

Imposibilidad de entrega y devolución de pedido por ausencia e imposibilidad de localización del destinatario o rechazo del mismo: En caso de que el pedido no pueda ser entregado al cliente por causas imputables al mismo (como re ausencia reiterada en el domicilio, imposibilidad de contacto telefónico, o falta de recogida en oficina o punto de entrega dentro del plazo indicado por la empresa de transporte), y el paquete sea devuelto a nuestro almacén, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Asimismo, el cliente será responsable de los gastos de devolución generados por el transportista en estos casos, que serán descontados del importe total a reembolsar, conforme a lo establecido en la legislación vigente.

Esta política se ajusta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 107.1)

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. En un máximo de 24 horas el cliente debe verificar los productos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir, tales como daños en los productos o errores con el contenido del pedido. Una vez transcurridas 24 horas no se aceptarán devoluciones por estos motivos.

Los pedidos serán enviados mediante la o las agencias de transporte que Meraki Animal tiene establecidas. Los gastos de envío son GRATIS para pedidos superiores a 59€, para importes inferiores el coste de transporte serán 4,99€ provinciales y peninsulares 5.99€. Si compras un producto y a la hora de preparar tu pedido no está disponible, te informaremos lo antes posible y procederemos de inmediato a la devolución de su importe.

IMPORTANTE: Si el paquete llega dañado o sospecháis que pueda haber un producto roto en el interior, debéis indicárselo al transportista, dejando constancia por escrito en el albarán que os entregue.

• Si el daño es visible, debéis indicar en el albarán que os facilita el transportista: “Mercancía rota“
• Si sospecháis que hay daño pero se necesita abrir el paquete para comprobarlo, debéis indicar “Mercancía pendiente de comprobar”.

Así mismo, se deberán realizar fotografías del estado del paquete y de cada producto que estuviera dañado y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido. Procederemos a reemplazar la mercancía y/o a abonar el coste de la misma siempre y cuando se siga el protocolo anteriormente descrito y comprobemos el estado de la rotura. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en una caja adecuada para evitar su deterioro durante el transporte. No deberá haber sido utilizado, lavado o alterado.

No se aceptan reclamaciones por roturas o falta de material si el destinatario autoriza a Meraki Animal o a la agencia de transporte a dejar el paquete en zonas exteriores al domicilio, en rellanos, portales, a ser lanzado a través de una verja o similares o, en caso de ausencia, entregados a terceras personas ajenas al domicilio indicado en el momento del pedido. Una vez que comprobemos el estado de los productos llevaremos a cabo el reembolso del importe correspondiente al producto.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea /salvo los expuestos precedentemente/, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• Artículos alimentarios ya abiertos o manipulados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• No se pueden devolver productos collares o arneses personalizados, productos adquiridos bajo encargo, deteriorados por el uso, consumibles o relacionados con la higiene del animal.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en su embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones, accesorios y protecciones.
• Estar en perfecto estado, sin roturas, manchas, olores ni signos de uso.
• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Meraki Animal se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez comunicada la devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo cuando el cliente no quiera el producto o se haya equivocado a la hora de realizar el pedido. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido, salvo costes de envío. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado.

Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Meraki Animal se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

En Meraki animal no nos hacemos responsables de los retrasos que se pudieran producir en la entrega debidos a la ausencia del cliente en su domicilio, errores u omisiones en la dirección de entrega indicada por el cliente o causas de fuerza mayor que pudieran afectar a la entrega tales como huelgas de transporte, inclemencias meteorológicas o logística de la agencia de transportes.

Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad conforme a la normativa vigente.

MERAKI ANIMAL ofrece servicio de atención postventa, tanto a través de la tienda física como mediante atención online (correo electrónico o formulario de contacto). Los productos que están a la venta en Meraki Animal son los que aparecen en las fotografías y se especifican en la descripción. Tened en cuenta que los colores de los productos pueden variar si vuestra pantalla no está correctamente calibrada.

Siempre revisamos el estado de todos nuestros artículos dos veces:

• Cuando los recibimos de nuestros distribuidores.
• Antes de ser enviados a nuestros clientes.

Somos especialmente rigurosos en este proceso para procurar que todos los productos que recibáis estén impecables. En el caso, constatado por Meraki Animal, de que no hubieses recibido algún producto de tu pedido, éste deberá ser notificado en un plazo máximo de 24 horas tras su recepción.

Meraki Animal, según su propio criterio y tras estudiar tu caso, tomará las medidas oportunas. Recuerda que siempre debes seguir estas precauciones antes de abrir tu paquete.

Si, después de haber realizado tu pedido y antes de que salga de nuestras instalaciones, deseases cancelarlo, es imprescindible que nos lo solicites directamente por email. No podemos garantizar la atención de tu solicitud si la realizas por cualquier otra vía.

Para gestionar la devolución de un pedido o realizar una reclamación/cancelación puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Email: pedidos@merakianimal.com
• Teléfono: 984 005 094 | 689 122 543

Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes, que tienen que solicitarlas desde la sección contacto de la web.

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos que pudieran derivarse de la contratación online, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.